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九月份政务热线受理及承办工作综述

发布日期:2016-11-01


★受理情况

9月份市统一政务咨询投诉举报平台共受理各类反映50826件(累计受理122859件)。其中电话受理共50608件、网络受理共218件。本月共收到表扬来电13件。

群众来电(网络)受理后,受话员实时答复41975件,占来电总量的82.59%;网上交办8727件,占来电总量的17.17%;当场联系处理124件,占来电总量的0.24%。

反映前五位业务分类情况:社会管理类28123件,占55.33%;城市管理类12810件,占25.20%;农林水渔类3726件,占7.33%;公安政法类2773件,占5.46%;安全监管类1135件,占2.23%。

承办前五位的网络单位:越城区政府(高新区管委会)2003件,占22.96%;柯桥区政府1803件,占20.67%;诸暨市政府1139件,占13.06%;上虞区政府972件,占11.14%;嵊州市政府770件,占8.83%。

★考核情况

(一)考核总体情况

经考核,本月各网络单位应响应8686件,及时响应8643件,及时响应率99.50%;有效办结7442件,有效办结率85.28%,视作办结1204件,视作办结率13.80%。经系统短信满意度调查,群众满意率为91.33%。

(二)未达到考核要求的网络单位情况

1、及时响应率未达到100%的网络单位:市建设局(59571、61310、75007、82592)、移动绍兴分公司(61092、74620)、绍兴银监分局(64023)、铁塔绍兴分公司(72395、80194)、市科技局(69414)、市城投集团(73688、76699、85076)、市震元集团(78127)、绍兴高速指挥部(79401)、越城区政府(高新区管委会)(86579、86633、86852)、中石化绍兴分公司(68412)、柯桥区政府(68564、76566、76606、76607、76618、76639)、铁路客运站(绍兴北站)(60357、64852、66622、66914、66915、67135、68609、69094、69849、69864、70954、72134、79465)。

2、有效办结率未达到100%的网络单位:市交通运输局(98.15%)、电信绍兴分公司(97.44%)、市交投集团(96.04%)、市市场监管局(95.59%)、市旅游集团(95.24%)、市人力社保局(94.12%)、市发改委(94.00%)、移动绍兴分公司(93.75%)、市公安局(93.64%)、市卫计委(93.55%)、市国土局(92.31%)、上虞区政府(91.98%)、市商务局(91.67%)、诸暨市政府(91.31%)、市城投集团(90.91%)、市财政局(88.89%)、市建设局(89.83%)、越城区政府(高新区管委会)(87.09%)、消防绍兴市支队(84.62%)、新昌县政府(83.49%)、市水务集团(83.33%)、联通绍兴分公司(83.33%)、滨海新城管委会(82.14%)、市水利局(80.00%)、市工贸国资公司(80.00%)、铁塔绍兴分公司(78.57%)、柯桥区政府(77.37%)、嵊州市政府(75.19%)、袍江开发区管委会(74.92%)、铁路客运站(绍兴北站)(57.14%)、市农业局(50.00%)。

3、群众满意率未达到100%的网络单位:市人力社保局(97.06%)、滨海新城管委会(96.30%)、市旅游集团(95.24%)、市交通运输局(94.80%)、市市场监管局(94.12%)、市交投集团(94.06%)、袍江开发区管委会(93.71%)、柯桥区政府(92.70%)、市公安局(92.20%)、铁路客运站(绍兴北站)(91.67%)、嵊州市政府(91.36%)、市建设局(91.23%)、新昌县政府(91.10%)、市教育局(90.91%)、越城区政府(高新区管委会)(90.75%)、移动绍兴分公司(90.62%)、市城投集团(90.00%)、诸暨市政府(89.89%)、市发改委(89.80%)、上虞区政府(88.95%)、绍兴广电总台(88.89%)、市国税局(88.24%)、市燃气集团(87.50%)、电信绍兴分公司(87.18%)、绍兴银监分局(83.33%)、市工贸国资公司(80.00%)、联通绍兴分公司(80.00%)、人行绍兴市中心支行(77.78%)、市国土局(76.92%)、市体育局(75.00%)、市文广局(75.00%)、市旅委(71.43%)、铁塔绍兴分公司(69.23%)。

4、当月未办结件网络单位及编号:柯桥区政府(83164、78506、85919)、上虞区政府(86390、85338、91228)、嵊州市政府(59662、75966)、新昌县政府(60313)、越城区政府(85292、92753、87422、88656、90360、92572、83163、90591、78378、74072、90990、92881、86250、89488)、袍江开发区(87842)、市城投集团(85076)、铁路客运站(绍兴北站)(87476)、铁塔绍兴分公司(68172)。

5、本月被判定为不满意件的网络单位及编号:柯桥区政府(75510)、市建设局(25861)、市旅游集团(27102)、嵊州市政府(22641)、越城区政府(65194、76351、39333、102090、95839)、上虞区政府(93592)。

6、本月被发催办单的网络单位及编号:市建设局(83189)、中石化绍兴分公司(59319、68412)、越城区政府(高新区管委会)(66927、67446、91339)、市农业局(76458)、嵊州市政府(58526、58559、58741、58896、59069、59463、59768、59813、60008、60441、60465、60672、60745、60789、60803、61119、61936、62731、62831、62898、63323、63537、63843、64232、64381)、柯桥区政府(58407、58462、58664、59389、59828、66771、67651、70891、77242)。

7、本月被发督查单的网络单位及编号:市建设局(28691、11713)、市城投集团(44432)、柯桥区政府(22246、47480)、市供销总社(18176)、嵊州市政府(18108、19788、31412、26440、407827)、越城区政府(高新区管委会)(28451、18176、50979、61310、14917、33656)。

8、本月被发督办单的网络单位及编号:市建设局(404395





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