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十月份政务热线受理及承办工作综述

发布日期:2016-11-21


★受理情况

十月份市统一政务咨询投诉举报平台共受理各类反映48777件(累计受理171636件)。其中电话受理共48503件、网络受理共274件。本月共收到表扬来电5件。

群众来电(来信)受理后,受话员实时答复38355件,占来电总量的78.63%;网上交办10287件,占来电总量的21.09%;当场联系处理135件,占来电总量的0.28%。

反映前五位业务分类情况:社会管理类26195件,占53.7%;城市管理类13064件,占26.78%;农林水渔类3747件,占7.68%;公安政法类2528件,占5.18%;安全监管类1036件,占2.12%。

承办前五位的网络成员单位:越城区(高新区政府)2234件,占21.72%;柯桥区政府2189件,占21.28%;诸暨市政府1356件,占13.18%;上虞区政府1020件,占9.92%;嵊州市政府941件,占9.15%。

考核情况

(一)考核总体情况

经考核,本月各网络单位应响应10262件,及时响应10234件,及时响应率99.73%;有效办结8806件,有效办结率85.61%,视作办结1378件,视作办结率13.43%。经短信满意度调查,群众满意率为91.79%。

(二)未达到考核要求的网络单位情况

1、及时响应率未达到100%的网络单位:市建设局(126597、124450、121978、121914、111894、105568)、市体育局(122546)、市质监局(105161)、市国资委(108626)、绍兴海关(111316)、市烟草专卖局110024)、市旅游集团(103867、103482、104148)、黄酒集团121984)、移动绍兴分公司122409、116895、107992、105476、124845、116663、110398、101923)、邮政绍兴分公司(95728)、铁塔绍兴分公司116578、98059)、绍兴银监分局106792、106686

2、有效办结率未达到100%的网络单位:市公安局(99.25%)、市人力社保局(98.36%)、市交投集团(97.93%)、市市场监管局(97.65%)、市教育局(96.55%)、市交通运输局(96.07%)、电信绍兴分公司(95.92%)、市卫计委(95.45%)、市水务集团(94.44%)、市国税局(93.75%)、上虞区政府(93.73%)、诸暨市政府(93.07%)、市民政局(90.91%)、移动绍兴分公司(90.20%)、市建设局(90.00%)、联通绍兴分公司(88.89%)、越城区政府(高新区管委会)(86.03%)、市水利局(85.71%)、新昌县政府(85.43%)、嵊州市政府(81.93%)、市商务局(80.00%)、绍兴电力局(80.00%)、绍兴日报(80.00%)、市旅游集团(78.95%)、市城投集团(77.14%)、柯桥区政府(76.06%)、铁路客运站(绍兴北站)(75.00%)、滨海新城管委会(69.44%)、袍江开发区管委会(68.28%)、铁塔绍兴分公司(66.67%)。

3、群众满意率未达到100%的网络单位:市建设局(97.01%)、市交通运输局(96.95%)、市卫计委(95.45%)、市交投集团(94.44%)、电信绍兴分公司(93.88%)、市国税局(93.75%)、市发改委(93.62%)、市人力社保局(93.44%)、市教育局(93.10%)、柯桥区政府(92.87%)、袍江开发区管委会(92.76%)、新昌县政府(92.67%)、市市场监管局(91.67%)、越城区政府(高新区管委会)(91.41%)、滨海新城管委会(90.91%)、上虞区政府(90.86%)、嵊州市政府(90.82%)、诸暨市政府(90.05%)、市商务局(90.00%)、市旅游集团(89.47%)、市公安局(89.45%)、市邮政管理局(88.89%)、市水务集团(88.89%)、移动绍兴分公司(88.00%)、市城投集团(84.38%)、市保险协会(83.33%)、市国土局(80.00%)、市文广局(80.00%)、绍兴广电总台(76.47%)、市工贸国资公司(66.67%)、邮政绍兴分公司(66.67%)。

4、当月未办结件网络单位及编号:市建设局(115736)、袍江开发区(107227、115356、116692、118931、122083)、滨海新城(114390、115048)、铁塔绍兴分公司(116578)、越城区政府(95392、95839、97417、102333、103157、103170、103178、103187、104055、104824、107548、109077、112357、113127、116318、116881、117111、122977、126979、127145、127255、127416、127698)、柯桥区政府(98241、106650、110852、111932、113824、117180、120319、120578、121097、121118、123618、123952、127544)、上虞区政府(104848、104993、122584)、新昌县政府(124568)。

5、本月不满意件网络单位及编号:越城区政府(98681、83875、96896)。

6、本月被受理中心发催办单的网络单位及编号:市建设局(96596)、柯桥区政府(110185、95042)、铁路客运站(绍兴北站)(113360、111273、101602、99327)。

7、本月被受理中心发督查单的网络单位及编号:袍江开发区(38481)、市城投集团(39479)、柯桥区政府(47480、22060、25802、406694)、越城区政府(95872、30999、50979、88416、72701、33656、67750、89488)、上虞区政府(85338、104268、94341)、嵊州市政府(92680、102405)。





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