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十一月份政务热线受理及承办工作综述

发布日期:2016-12-21


★受理情况

十一月份市统一政务咨询投诉举报平台共受理各类反映61526件(累计受理233163件)。其中电话受理共61295件、网络受理共231件。本月共收到表扬来电11件。

群众来电(来信)受理后,受话员实时答复49826件,占来电总量的80.98%;网上交办11546件,占来电总量的18.77%;当场联系处理154件,占来电总量的0.25%。

反映前五位业务分类情况:社会管理类36660件,占59.58%;城市管理类14210件,占23.10%;农林水渔类4447件,占7.23%;公安政法类2909件,占4.73%;安全监管类1094件,占1.78%。

承办前五位的网络成员单位:柯桥区政府2736件,占23.70%;越城区(高新区政府)2236件,占9.37%;诸暨市政府1508件,占13.06%;上虞区政府1246件,占10.79%;嵊州市政府925件,占8.01%。

★考核情况

(一)考核总体情况

经考核,本月各网络单位应响应11518件,及时响应11505件,及时响应率99.89%;有效办结9858件,有效办结率85.39%,视作办结1628件,视作办结率14.10%。经短信满意度调查,群众满意率为92.03%。

(二)未达到考核要求的网络单位情况

1、及时响应率未达到100%的网络单位:市规划局154783)、市水利局146642)、市旅游集团(133336、146618、162746)、黄酒集团(136349、143064、143783、166564)、移动绍兴分公司(130340)、中石化绍兴公司(132624、137907、162055)

2、有效办结率未达到100%的网络单位:移动绍兴分公司(98.36%)、市交投集团(98.03%)、市市场监管局(96.43%)、市人力社保局(95.35%)、市卫计委(93.75%)、市公安局(93.31%)、市交通运输局(92.74%)、市城投集团(92.31%)、诸暨市政府(91.71%)、市邮政管理局(91.67%)、上虞区政府(90.77%)、电信绍兴分公司(90.48%)、铁塔绍兴分公司(88.89%)、市财政局(87.50%)、市工贸国资公司(85.71%)、越城区政府(高新区管委会)(84.03%)、新昌县政府(83.39%)、市建设局(81.32%)、嵊州市政府(81.30%)、黄酒集团(80.00 %)、柯桥区政府(79.36%)、市旅游集团(79.17%)、滨海新城管委会(75.00%)、袍江开发区管委会(73.05%)、市旅委(66.67%)、市农业局(50.00%)、市环保局(0.00%)。

3、群众满意率未达到100%的网络单位:市旅游集团(95.83%)、市国税局(95.65%)、市人力社保局(95.35%)、滨海新城管委会(94.92%)、市交投集团(94.70%)、市发改委(94.44%)、市卫计委(93.75%)、市建设局(93.26%)、柯桥区政府(93.08%)、市交通运输局(93.02%)、市教育局(92.86%)、市市场监管局(92.86%)、新昌县政府(92.27%)、移动绍兴分公司(91.80%)、越城区政府(高新区管委会)(91.80%)、嵊州市政府(91.73%)、袍江开发区管委会(91.37%)、诸暨市政府(91.24%)、上虞区政府(91.06%)、市烟草局(90.00%)、市公安局(89.76%)、市水务集团(88.24%)、市国土局(88.00%)、市商务局(87.50%)、绍兴日报(85.71%)、联通绍兴分公司(83.33%)、电信绍兴分公司(80.95%)、消防绍兴市支队(77.78%)、市燃气集团(75.00%)、铁塔绍兴分公司(66.67%)、高速交警绍兴支队(50.00%)。

4、当月未办结件网络单位及编号:市建设局(163052)、滨海新城管委会(161286)、越城区政府(151809、152253、152944、153966、160672)、柯桥区政府(154334)、上虞区政府(160973、166313)、嵊州市政府(151255、163129)、新昌县政府(154250)。

5、本月不满意件网络单位及编号:市建设局(136900、160752)、越城区政府(102911、109371、113595、115532、122858、123129)、柯桥区政府(116363)。

6、本月被受理中心发催办单的网络单位及编号:市体育局(129138、129991)、铁路客运站(绍兴北站)(147599)、绍兴高速指挥部(130997)。

7、本月被受理中心发督查单的网络单位及编号:市旅游集团(110561)、越城区政府(30999、95872、33656、75409、95839)、上虞区政府(85338、122584)。





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