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六月份来电受理及承办工作综述

发布日期:2016-07-21

六月份来电受理及承办工作综述

★受理情况

六月份,市长公开电话受理中心共受理各类电话(包括“123450575”手机短信、“12345”市长信箱、人民网市长信箱、“96178”发展环境投诉、“96317”食品卫生安全投诉)4940件(累计受理922017件)。其中电话受理共4304件、市长信箱共632件、“96178”共0件、人民网市长信箱共4件。本月共收到表扬来电7件,收到领导批示8件

群众来电(来信)受理后,受话员即刻答复1655件,占来电总量的33.50%,当场电话联系95件,占来电总量的1.92%,来电引导反映327件,占来电总量的6.62%,交(转)相关部门处理2863件,占来电总量的57.96%。

反映前五位业务分类情况:违法建筑840件,占17.32%;镇村管理494件,占10.18%;政策咨询457件,占9.42%;意见建议242件,占4.99%;市容环境173件,占3.57%。

承办前五位的网络单位:越城区(高新区政府)735件,占26.28%;柯桥区政府718件,占25.67%;诸暨市政府266件,占9.51%;上虞区政府232件,占8.29%;市公安局189件,占6.76%。

考核情况

(一)考核总体情况

经考核,本月部门已按期反馈2863件,反馈率100%;有效办结2561件,有效办结率89.45%,视作办结271件,视作办结率9.47%。经短信满意度调查,群众满意率为96.06%。

(二)未达到考核要求的网络单位情况

1、按时反馈率未达到100%的网络单位:无。

2、有效办结率未达到100%的网络单位:市交通运输局(96.77%)、市公安局(96.37%)、市交投集团(95.83%)、诸暨市政府(95.24%)、移动绍兴分公司(94.12%)、市教育局(94.12%)、上虞区政府(92.41%)、市旅游集团(90.00%)、袍江开发区管委会(89.84%)、嵊州市政府(89.53%)、柯桥区政府(88.95%)、电信绍兴分公司(85.71%)、越城区政府(高新区管委会)(84.72%)、市建设局(82.86%)、市城投集团(82.35%)、新昌县政府(78.79%)、滨海新城管委会(66.67%)。

3、群众满意率未达到100%的网络单位:市公安局(98.31%)、越城区政府(高新区管委会)(97.19%)、上虞区政府(96.97%)、新昌县政府(96.72%)、袍江开发区管委会(96.43%)、柯桥区政府(95.65%)、市交投集团(95.24%)、诸暨市政府(94.87%)、滨海新城管委会(94.44%)、电信绍兴分公司(94.12%)、市卫计委(92.31)、嵊州市政府(91.86%)、市人力社保局(91.18%)、市国土局(87.50%)、市行政服务中心(66.67%)。

4、当月未办结件网络单位及编号:柯桥区政府(408087、406862、406694、406690)、上虞区政府(406735、407217)、嵊州市政府(407827)、新昌县政府(408377、406563)、越城区政府(高新区管委会)(406114、405403、408556、406838、405150、405997、408480、408392、407302、408170、404395、408008)、市总工会(408658)、市建设局(407289)。其中网络单位5月份至今未办结件编号:越城区政府(高新区管委会)(398688)。

5、本月不满意件网络单位及编号:越城区政府(高新区管委会)(407737、401888)、市建设局(407095)。

6、本月被受理中心发督办单的网络单位及编号:诸暨市政府(408123)、上虞区政府(406735、404267)、柯桥区政府(407896、404286)、新昌县政府(406861、404348)、越城区政府(高新区管委会)(406905、404298、405403、402885、377563、399270、397895)。

7、本月被受理中心发督查单的网络单位及编号:上虞区政府(404243、397431)、越城区政府(高新区管委会)(393178、388411)。





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