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十二月份政务热线受理及承办工作综述

发布日期:2017-02-14


★受理情况

十二月份市政务热线共受理各类群众来电(含网上)58393件(累计受理291556件)。其中电话受理共58304件、网络受理共89件。本月共收到表扬来电4件。

群众来电受理后,受话员实时答复47198件,占来电总量的80.83%;网上交办11090件,占来电总量的18.99%;当场联系处理105件,占来电总量的0.18%。

反映前五位业务分类情况:社会管理类35209件,占60.30%;城市管理类13661件,占23.39%;农林水渔类3526件,占6.04%;公安政法类2733件,占4.68%;安全监管类924件,占1.58%。

承办前五位的网络成员单位:柯桥区政府2606件,占23.50%;越城区(高新区政府)1932件,占17.42%;诸暨市政府1610件,占14.52%;上虞区政府1181件,占10.65%;嵊州市政府903件,占8.14%。

★考核情况:

(一)考核总体情况

经考核,本月各网络单位应响应12780件,及时响应12764件,及时响应率99.87%;有效办结9765件,有效办结率88.06%,视作办结1270件,视作办结率11.45%。经短信满意度调查,群众满意率为91.19%。

(二)未达到考核要求的网络单位情况

1、及时响应率未达到100%的网络单位:市建设局170951、171960)、铁路客运站(绍兴北站)171220、174765、195199)、绍兴高速指挥部186684、175169、209089、201205)、黄酒集团175679)、联通绍兴分公司187276、204107)、铁塔绍兴分公司215703)、中石化绍兴公司173893、216688)、越城区政府(高新区管委会)198113)。

2、有效办结率未达到100%的网络单位:市交通运输局(99.10 %)、市公安局(98.37 %)、市交投集团(97.56%)、市人力社保局(97.44 %)、市发改委(96.77%)、市财政局(96.15 %)、市城投集团(95.65%)、绍兴广电总台(95.24%)、市旅游集团(95.00%)、市市场监管局(94.38 %)、市卫计委(92.86 %)、电信绍兴分公司(92.73%)、铁塔绍兴分公司(92.31%)、绍兴电力局(91.67 %)、移动绍兴分公司(91.43%)、诸暨市政府(90.57%)、上虞区政府(89.68%)、新昌县政府(89.53%)、市燃气集团(88.89%)、越城区政府(高新区管委会)(87.94%)、市教育局(87.50 %)、市水利局(85.71 %)、人行绍兴市中心支行(85.71%)、嵊州市政府(85.64%)、市商务局(83.33 %)、柯桥区政府(82.23%)、袍江开发区管委会(82.05 %)、市建设局(80.00 %)、市保险协会(80.00%)、市残联(75.00%)、市工贸国资公司(75.00%)、中石化绍兴分公司(75.00%)、滨海新城管委会(74.42 %)、市旅委(66.67 %)。

3、群众满意率未达到100%的网络单位:市人力社保局(98.72 %)、市旅游集团(97.37%)、市建设局(96.77 %)、市市场监管局(96.59 %)、市国税局(95.45 %)、市卫计委(95.24 %)、市交通运输局(94.63 %)、市交投集团(94.31%)、移动绍兴分公司(94.29%)、市财政局(92.31 %)、嵊州市政府(91.92%)、市行政服务中心(91.67 %)、绍兴电力局(91.67 %)、越城区政府(高新区管委会)(91.58%)、上虞区政府(91.37%)、市城投集团(91.30%)、柯桥区政府(91.05%)、市邮政管理局(90.91 %)、消防绍兴市支队(90.91%)、市公安局(90.61 %)、诸暨市政府(90.57%)、绍兴广电总台(90.48%)、市发改委(90.32 %)、新昌县政府(89.18%)、市民政局(88.89 %)、市烟草局(88.89 %)、市燃气集团(88.89%)、袍江开发区管委会(87.95 %)、市国土局(86.96 %)、人行绍兴市中心支行(85.71%)、电信绍兴分公司(83.33%)、绍兴银监分局(76.92%)、滨海新城管委会(76.74 %)、市工贸国资公司(75.00%)、中石化绍兴分公司(75.00%)、市体育局(66.67 %)、黄酒集团(50.00%)、铁塔绍兴分公司(50.00%)、市安监局(0.00 %)。

4、当月未办结件网络单位及编号:市旅委(210555)、市旅游集团(174053、180564)、电信绍兴分公司(186250)、越城区政府(高新区管委会)(173024、176041、176589、179840、181308、182348、192887、194601、197253、198311、198593、203421、204079、207721、208313、210963、211254、214575、215030、217720、218009)、柯桥区政府(189932、190138、212383、216319、217203)。

5、本月不满意件网络单位及编号:市建设局(191703)、市交通运输局(183898)、越城区政府(高新区管委会)(194116、101618、164864、176589、197029、173024、181308、182348)。

6、本月被受理中心发催办单的网络单位及编号:越城区政府(高新区管委会)(173024、176041、181308、182348、192887、198311、203421、207721、208313、214836)。

7、本月被受理中心发督查单的网络单位及编号:市农业局(151766)、市旅委(150275)、袍江开发区(139118、191664)、越城区政府(高新区管委会)(116881、127891、119749、127388、207337)、上虞区政府(104848)、嵊州市政府(147083)、新昌县政府(153795)。





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