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市政务热线服务中心组织话务员开展专项业务培训

发布日期:2018-07-13

为进一步提高12345政务热线服务标准化、规范化水平,提升12345政务热线话务员服务能力,规范服务行为,2018年7月12日至13日,市政务热线服务中心分批组织话务员开展专项业务培训,160余名话务员参加了此次培训。培训从信访工作体系与流程、受理工作要点以及受理单“六要素”等方面,结合典型案例剖析,理清疑点、剖析难点、点明关键点,取得了良好成效。





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