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12345政务热线召开专题业务研讨会

发布日期:2019-03-27

  3月25日下午,12345政务热线召开专题研讨会,专题研讨新老平台系统业务问题,市信访局副局长宣少康,热线管理处、政务热线服务中心以及系统工程师等相关工作人员共10余人参加会议。会议首先对原通过市信访综合平台(以下简称老平台)流转的来电单子进行梳理,截止目前,老平台中尚有部分单子未处理好,虽然老平台已不用了,但本着对群众负责的态度,要尽快予以处理完毕,实行“扫尾清零”。会议对使用省统一政务咨询投诉举报平台(以下简称新平台)一个月来的运行情况进行分析研讨,并就新平台应用办理工作提出以下工作要求。一要及时关注来电办理过程,督促事权单位按期受理、按期办结;二要加强对疑难复杂单子的会商,进一步落实责任,解决问题;三要督促各区、县(市)和滨海新城信访部门和市直部门(单位)严格按照《浙江省信访工作领导小组办公室关于印发〈浙江省初次信访事项回访核实工作实施办法(试行)〉的通知》文件精神,扎实做好回访核实工作;四要强化对各区、县(市)和滨海新城信访部门和市直部门(单位)的业务指导,提高承办人员的办理工作水平;五要加大对各级各部门(单位)12345政务热线办理质量、回访核实等情况的抽查和通报力度,不断提升群众的满意度。宣少康副局长对12345政务热线使用新平台一个月来的工作予以肯定,认为运行基本平稳。下一步要不断探索和熟练掌握新平台,成为应用新平台的“行家里手”。同时要以“三服务”为抓手,进一步加强对各级各部门(单位)的业务指导和监督检查,把12345政务热线工作做细做深做实做好。




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